Nos engagements qualité

Parce que votre expérience est au cœur de nos priorités, l’Office de Tourisme de Saint-Raphaël s’engage à vous offrir un accueil professionnel, accessible, personnalisé et de qualité.

Vous accueillir avec attention et bienveillance

Nous vous proposons un accueil chaleureux, personnalisé et adapté à vos besoins, sur place comme à distance.

Vous donner une information fiable et à jour

Nous vérifions régulièrement nos informations sur les hébergements, les activités, les événements, les transports, les services et les conditions d’accessibilité.

Vous répondre dans les meilleurs délais

Nous traitons vos demandes par téléphone, e-mail et réseaux sociaux avec sérieux, réactivité et efficacité.

Faciliter votre séjour, où que vous soyez

Nous développons nos services numériques et allons à votre rencontre lors des périodes et événements à forte fréquentation.

Rendre l’information accessible à tous

Nous adaptons notre accueil et nos informations aux différents publics : familles, seniors, personnes en situation de handicap et visiteurs internationaux.

Vous conseiller grâce à une équipe compétente

Nous formons régulièrement nos équipes et entretenons leur connaissance de la destination afin de vous apporter des conseils pertinents et personnalisés.

Vous faire découvrir les savoir-faire locaux

Dans notre boutique, nous proposons une sélection d’articles et de produits mettant en valeur les savoir-faire et la richesse de notre territoire.

Travailler avec les acteurs de la destination

Nous collaborons avec les professionnels et partenaires locaux afin de vous offrir une information cohérente et une expérience touristique de qualité.

Être à votre écoute

Nous recueillons vos avis, suggestions et remarques, mesurons votre satisfaction et mettons en œuvre des actions d’amélioration lorsque cela est nécessaire.

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Votre avis compte !

Votre satisfaction nous permet de progresser. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, remarques ou expériences. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de notre accueil et de nos services. Notre démarche qualité s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue, notamment dans le cadre de notre candidature au label Destination d’Excellence.

Nos engagements en faveur d’un tourisme responsable

Notre démarche qualité s’accompagne d’engagements en faveur d’un tourisme plus durable, inclusif et ancré dans son territoire.

Environnement

• Préserver le littoral, l’Estérel et les espaces naturels sensibles.
• Encourager les déplacements en train, à vélo, à pied et en transports collectifs
• Valoriser les prestataires et les événements engagés dans une démarche environnementale.
• Réduire l’usage du papier, trier les déchets et favoriser les écogestes au sein de l’établissement.

Social

• Proposer un accueil bienveillant et personnalisé à tous les publics.
• Favoriser la formation de nos équipes et leur qualité de vie au travail.

Territoire

• Valoriser les artisans, commerçants, hébergeurs, restaurateurs et producteurs locaux.
• Faire découvrir la destination toute l’année afin de contribuer à une meilleure répartition des flux touristiques.
• Renforcer les liens entre visiteurs, habitants et professionnels du territoire.

Nos labels et engagements

Tourisme et Handicap

Label national d’accueil et d’accessibilité « Tourisme et Handicap » attribué à l’Office de Tourisme concernant la mise en oeuvre de moyens assurant un accueil de qualité et l’accessibilité pour les personnes handicapées. Lire la suite

Station Nautique

Quatrième étoile pour Station Nautique concernant la qualité des prestations, d’activités, de produits et de services répondant à la demande et aux besoins de tous les publics.

Station Classée

Titre « Station Classée » décerné par l’État pour la mise en oeuvre d’une politique active d’accueil, d’information et de promotion touristique.

Qualicongrès

Label Qualicongrès attribué en 2006 au Palais des Congrès pour la qualité des services proposés.